常用客服邮箱
kefu@gamehub-jinyou.com.cn
账号登录不上、礼包码兑不出来、开服表里的区服和自己看到的对不上，都可以先发这里。附件里放一张截图，比描述半天更有用。
适合发这里的情况
- 礼包码提示失效，想确认兑换条件与失效时间
- 开服表里找不到自己所在的平台或区服
- 平板端安装步骤走到哪一步都卡住
- 想回查 24 个月内的开服历史记录
联系咨询 · 工作日 9:00–18:00 在线
电话、邮箱还是工单，
找金游世界从这一页出发
离开服还剩两小时却进不去区服、平板客户端装到一半停住、会员订单想确认到底生效没有——先选对渠道，事情才会有具体的人接手。金游世界游戏中心的客服团队在工作日 9:00–18:00 接邮件与电话，平均首次响应 2 小时，紧急问题走开服表页底部的工单入口更快。
9:00–18:00工作日受理
2 小时平均首次响应
9 人客服团队
渠道与受理时间
两个邮箱各管一段，电话留给说清楚更快的事
常用客服邮箱收日常问题，服务邮箱跟进需要持续处理的订单与服务进度，电话适合三言两语就能说明白的短问题。选对了，来回的邮件能少好几封。
服务邮箱
service@gamehub-jinyou.com.cn
涉及会员订单状态、服务进度跟进，或者上一封邮件还需要有人接着往下办，发到这里。工作日 9:00–18:00 内回复。
适合发这里的情况
- 体验、标准、年度三档会员的订单状态确认
- 专属客服工单需要继续跟进处理结果
- 大屏安装包购买后的更新服务咨询
- 同一问题多次往返，需要换人接手
客服电话
400-9781-4935
想当场确认某个时间点、让客服把安装步骤从头到尾念一遍，打电话最省事。手边有设备的话，边打边试，往往一通电话就能走完。
适合打这里的情况
- 确认某款新游当天几点开服
- 安装过程中被系统提示拦住，想问下一步
- 大屏设备能不能装，先问清楚再动手
- 邮件发出去半天没动静，想催一下进度
-
开服时间到了却进不去
附上区服名称和表上的开服小时，比如 20:00 那一批，客服能直接定位到具体排期。
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区服未开或在列表里找不到
说明自己用的是手机、平板还是大屏，以及系统版本，排查入口会快很多。
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安装中断、进度卡住
手机端 72 MB、平板端 86 MB、大屏端 128 MB，装到一半停住多半是网络或空间问题。
商务与内容合作
研发、发行与渠道团队，可以从这四件事谈起
新游要开服、礼包要上架、赛季节点想做活动，或者发现页面里的时间与说明和实际情况不符，都欢迎直接来函。说明来意和期望时间，对接人会按节点回你。
开服计划同步
提前给出开服小时、区服名称与支持平台，赶得上工作日 10:00 前的排期更新，玩家蹲点就不会落空。
礼包合作
礼包码上架时同步有效期与适用区服，过期后仍保留 24 个月记录，玩家回查兑换条件时有据可依。
活动联办
围绕赛季二、版本 2.7、周末特别服这类节点一起做开服活动，礼包和提醒入口可以提前挂出来。
内容纠错
发现开服时间、安装说明或费用描述与实际不符，把页面位置和正确信息发过来，我们尽快改。
来函前准备
把这五样写进邮件，定位问题快一半
- 设备型号 手机、平板或大屏的品牌与型号，同品牌不同型号的系统限制差别不小。
- 系统版本 手机端要 iOS 15 及以上或 Android 9 及以上，平板端要 iPadOS 15 及以上或 Android 10 及以上。
- 开服区服与时间 用 24 小时制写清具体小时，例如「20:00 开的那个区服」，比「晚上开的」好查得多。
- 报错截图 整屏截，带上提示文字和进度条，安装中断类问题有图就能少问两轮。
- 会员订单号 涉及体验、标准、年度任一档会员的，附上订单号，客服能直接查到状态。
联系地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号长安广场B座12层
客服邮箱
kefu@gamehub-jinyou.com.cn
服务邮箱
service@gamehub-jinyou.com.cn
客服电话
400-9781-4935
受理时间
工作日 9:00–18:00